Gyakori kérdések

A PANNÓNIA UTASBIZTOSÍTÁSOKKAL KAPCSOLATBAN

1. BIZTOSÍTÁSKÖTÉSSEL, LEMONDÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

1.1. Szeretném lemondani a kötvényt, mert elrontottam valamelyik adatot

Ebben az esetben két lehetősége van:

• Jelentkezzen be a weboldalra és az Adatmódosítás menüpontban jelezze felénk a lemondás tényét. Az ott található rubrikákat értelemszerűen kell kitölteni.
• Hívja fel Ügyfélszolgálatunkat, ahol munkatársaink felveszik az adatait és gondoskodnak a kötvény törléséről.

Mindkét esetben a díjvisszatérítés átfutása minimum 1 hét. Felhívjuk figyelmét, hogy díjvisszatérítésre csak a kockázatviselés kezdetét megelőzően bejelentett törlések esetében van lehetőség.

1.2. Családi kedvezményt szeretnénk igénybe venni. Mik a feltételei?

A családi kedvezmény akkor érvényesíthető, ha az együttutazók között 1 vagy 2 felnőtt és legalább 1 gyermek található. Ebben az esetben az 1 vagy 2 felnőtt a Szolgáltatási és díjtáblázatban található kedvezményt kap a biztosítási díjból. A felnőttek és a gyermekek között nem előírás a rokonsági fok vagy viszony, ezt a Biztosító az esetleg kárérvényesítés során nem vizsgálja.

1.3. Melyik dátum számít az egyes kedvezmények/pótdíjak figyelembe vételénél?

A kedvezmények és pótdíjak figyelembe vételénél azt vizsgáljuk, hogy a leendő biztosított a biztosításkötés pillanatában hogyan viszonyul az adott korhatárhoz, tehát hogy pl. a biztosításkötés pillanatában betöltötte-e a 14 éves vagy 70 éves kort. A rendszerünk ennek megfelelően nyújtja a kedvezményeket vagy számítja fel a pótdíjakat.

1.4. Köthet-e nem magyar állampolgár utasbiztosítást?

Igen, megköthető nem magyar állampolgár részére is az utasbiztosítás, azzal a kitétellel, hogy annak szolgáltatásai és érvényességi területe nem terjed ki a biztosított állampolgárságának megfelelő országra.

1.5. Hol köthetem meg az utasbiztosítást?

A biztosítás megkötésére több lehetőség is rendelkezésére áll:

• interneten keresztül, a www.assistravel.hu oldalon, ahol a különböző biztosítási termékek közül válogathat. A weboldal a nap 24 órájában működik.
• márkaképviselet partnerünkön keresztül, melyek listáját elérheti weboldalunkon, a www.assistravel.hu oldalon, valamint telefonos ügyfélszolgálatunk is készséggel nyújt információt az Önhöz legközelebb eső értékesíti pontról
• amennyiben szerződést kötött velünk, lehetősége nyílik telefonon keresztül is biztosítást kötni. Erről a lehetőségről bővebben a www.assistravel.hu oldalon olvashat.

2. KÖTVÉNYKÉZBESÍTÉS, KÖTVÉNY DÍJÁNAK KIEGYENLÍTÉSE

2.1. Hogyan kapom meg a biztosítási kötvényemet?

Amennyiben márkaképviselet partnerünknél kötötte meg biztosítását, partnerünk azonnal, a kötést követően kiállította kötvényét. Ha elvesztette vagy megsemmisült, kérjük, jelezze telefonos ügyfélszolgálatunk felé akik megküldik Önnek postán. Ha az interneten keresztül kötötte, akkor a kötési folyamat végén lehetősége nyílt letölteni azt, valamint a regisztráció során megadott e-mail címére is megküldtük azt. Természetesen utólag is le tudja tölteni a kötvényt, a www.assistravel.hu oldalon történő bejelentkezést követően, a Szerződéseim menüpontban. Ha az internetes kötés során azt a lehetőséget választotta, hogy futár segítségével kézbesítsük a kötvényt, akkor szerződött futár partnereink (az Ön választásának megfelelő partner) hamarosan felkeresi Önt a kötvénnyel. Futárpartnereink elérhetősége:

• 24H Futár: +36 1 264 3225
• Hajtás Pajtás Futárszolgálat: +36 1 327 9000

2.2. Mennyi plusz költséget jelent a futárszolgálatos kézbesítés?

A futárszolgálatok különböző díjszabással dolgoznak. Weboldalunkon megtalálható a Futárszolgálat kalkulátor, amelynek segítségével megnézheti, mennyibe kerülne a kötvény kézbesítése Önnek. A biztosításkötés során egyértelműen feltüntetjük a futárszolgálat felmerülő költségeit is.

2.3. Kiegyenlíthetem bankkártyával a futárszolgálat költségét?

Sajnos nem, a futárszolgálatok maguk szedik be a szolgáltatási díjukat, ezért a futárszolgálati költséget kézbesítéskor, közvetlenül a futárnak kell kifizetni készpénzben.

2.4. Kinek kell kifizetnem futárszolgálatos kézbesítés esetén a biztosítási díjat? Fizethetek kártyával?

Ebben az esetben – a futárszolgálati költséggel együtt – a futárnak kell a biztosítási díjat is kifizetni. Sajnos a futárok nem rendelkeznek bankkártya terminállal kézbesítéskor, ezért ebben az esetben készpénzben kell kiegyenlíteni a biztosítási díjat. Ha oldalunkon szeretné, lehetősége van a biztosítási díjat kártyával kiegyenlíteni – ez az ön választása.

2.5. Milyen bankkártyával fizethetek az Önök weboldalán?

Weboldalunkon VISA, Mastercard, VISA Electron (amennyiben a kibocsátó bank engedélyezte), valamint különböző Internetes kártyákkal (pl. CIB Internetkártya) lehetséges a fizetés. Emellett lehetséges a PayPal egyenleggel, vagy a PayPal weboldalon keresztüli díjkiegyenlítés is. Termékeinket már mobiltelefonon keresztül is kifizethetik, a MasterCard Mobile Szolgáltatás segítségével.

2.6. Milyen költség terhel engem bankkártyás fizetéskor?

A bankkártyás fizetés esetében költség kizárólag a kártyaelfogadót terheli, a vevőnek semmilyen pluszköltsége nincs a bankkártyás fizetés miatt.

3. WEBOLDALON TÖRTÉNŐ BIZTOSÍTÁSKÖTÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

3.1. Elfelejtettem a jelszavam

A honlapon található Elfelejtett jelszó linkre kattintva megadhatja e-mail címét, melyre hamarosan megküldjük a belépéshez szükséges új jelszót, melyet belépés után meg kell változtatnia. Amennyiben 5 percen belül nem érkezik meg az új jelszót tartalmazó levél, kérjük, nézze meg a Levélszemét mappát, mert levelezőprogramja esetlegesen levélszemétnek (spam) értékelhette levelünket.

3.2. Az utazási célországom nem szerepel a kiválasztható országok között.

Amennyiben utazása során több országot is érint, kérjük, hogy az Európai körutazás vagy az Európán kívüli körutazás opciót válassza. Ha csak egy országba utazik és nem találta meg az országot, kérjük, válassza az egyéb európai ország vagy az egyéb Európán kívüli ország opciót. Az utazási célra azért van szükségünk, hogy esetleges káresemény esetén a lehető leghamarabb tudjuk Önnek az ellátáshoz szükséges szolgáltatásokat intézni. Természetesen a biztosítás téves országmegjelölés esetén is érvényes, azonban európai ország megjelölése esetén csak Európára (valamint a kedvezményes európai országokra), Európán kívüli ország megjelölésénél területi hatály nélkül az egész világra. A kötvény kisebb vagy nagyobb részét kell elvinni az utazáshoz? Célszerű mindkét részét elvinni, hiszen így a lehető legtöbb információval rendelkezik utasbiztosításáról. Ugyanakkor a kötvény jelenléte nem feltétele a biztosítási szolgáltatások igénybevételének, mivel kárrendezési megbízottunk az Ön telefonos bejelentése alapján már felveszi a kapcsolatot az ellátó intézménnyel.

4. BIZTOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK – ÁLTALÁNOS UTAZÁSI BIZTOSÍTÁS

4.1. Hogyan vehető igénybe külföldön a biztosítási szolgáltatás?

Amennyiben valamilyen káresemény éri (betegség, baleset, poggyászkár stb.), akkor mihamarabb vegye fel a kapcsolatot a Biztosító Ügyfélszolgálatával a +36 1 465 3646-os telefonszámon, ahol az év 365 napján, 24 órán keresztül állnak rendelkezésére munkatársaink. Szükség esetén visszahívjuk Önt, amennyiben a telefonálás az Ön számára nagyon költséges vagy nem megoldható. Munkatársaink eligazítják a teendőkkel kapcsolatban, megszervezik a segítségnyújtást, valamint megadnak minden olyan információt, mellyel a leghamarabb megoldást találhat felmerülő problémájára. A biztosítási szolgáltatások igénybevételéhez szükséges az Ön azonosító okmánya, mellyel személyazonosságát igazolja, valamint a biztosítási kötvényének száma, melyre a szolgáltatásokat igénybe kívánja venni. Minden káreseményt a bekövetkezéstől számított 24 órán belül be kell jelenteni, ellenkező esetben a Biztosító csak jóval kisebb összeg erejéig vállalja a károk enyhítését. Csak a segélyhívó számon hívható orvosi ügyeletvezető hozhat döntést (orvosi szempontból) a Biztosító szolgáltatásának formájáról és fajtájáról, a Biztosító csak ebben az esetben tud költséget átvállalni, a későbbiekben kártérítést fizetni. Egyéb esetekben is a segélyhívó számon hívható szolgáltató ad iránymutatást, vállal át egyes teendőket az adott esettel kapcsolatban.

4.2. Ha ellopják vagy megsérül szállítás közben a poggyászom, térít-e a Biztosító?

Igen, a biztosítás tartalmaz poggyászkárra vonatkozó szolgáltatást. Fontos, hogy a Biztosító csak abban az esetben téríti meg a károkat, ha a poggyászlopásról vagy sérülésről jegyzőkönyv készül a repülőtéren vagy a helyi rendőrség által. Kérjük, figyelmesen tanulmányozza a Szerződési Feltételek erre vonatkozó fejezetét.

4.3. Tartalmaz-e a biztosítás felelősségbiztosítást?

Igen, ha a Biztosított olyan balesetet okozott, amelyért a magyar jog alapján felelősséggel tartozik, akkor a Biztosító megtéríti a balesetben megsérült személy orvosi kezelésének, temetésének költségeit (ha a megkötött biztosítás tartalmazza ezt a szolgáltatást). Kérjük, figyelmesen tanulmányozza a Szerződési Feltételek erre vonatkozó fejezetét.

4.4. Mit jelent a kibővített sport fedezet?

A Kibővített sport fedezet megvásárlása, és az ahhoz tartozó pótdíj megfizetése esetén a Biztosító kockázatot vállal minden alkalomszerűen, szolgáltatásként nyújtott sport jellegű tevékenységre, amelyhez nem szükséges semmilyen előképzettség, és amelyen a Biztosított, mint fizető ügyfél vett részt, valamint búvárkodásra is, de kizárólag csak a Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben, ezért kérjük, figyelmesen tanulmányozza a Szerződési Feltételek erre vonatkozó fejezetét.

5. BIZTOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSK – BÚVÁRBIZTOSÍTÁS

5.1. Van-e olyan biztosítási csomag, amely kamrás kezelést is tartalmaz?

Igen, minden búvárbiztosítási módozat tartalmazza a hyperbár kamrás kezelést, ettől speciális búvároknak szóló biztosítást.

5.2. A Búvárbiztosítás csak búvárbalesetek esetén érvényes, vagy másfajta balesetekre is kiterjed?

Igen, a búvárbiztosítás tartalmaz utazási asszisztenciát is, tehát általános utazási biztosításként is funkcionál. Érdemes figyelmesen tanulmányozni a Szerződési feltételeket és a Szolgáltatási és díjtáblázatot, ahol tételesen megjelölésre kerültek a biztosítási szolgáltatások, események, valamint a kizárások is, amelyekre a biztosítási fedezet nem terjed ki.

5.3. Milyen búvárfelszereléseket biztosít a Búvárbiztosítás?

A búvármellényt, nyomáscsökkentőt, valamint a búvárkomputert. Fontos, hogy a komputer és a nyomáscsökkentő légiszállítása csak kézipoggyászként ajánlott!

5.4. Meg lehet váltani az egész évre szóló búvárbiztosítást?

Igen. Búvárszakmai partnereinknél, melyek lefedik a magyarországi búvárszövetségek zömét éves konstrukcióban is megvásárolható a búvárbiztosítás.

6. BIZTOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK – SÍ- ÉS HÓDESZKA BIZTOSÍTÁS

6.1. A Sí- és hódeszka Biztosítás csak síbalesetek esetén érvényes, vagy másfajta balesetekre is kiterjed?

Igen, a sí- és hódeszka biztosítás tartalmaz utazási asszisztenciát is, tehát általános utazási biztosításként is funkcionál. Érdemes figyelmesen tanulmányozni a Szerződési feltételeket és a Szolgáltatási és díjtáblázatot, ahol tételesen megjelölésre kerültek a biztosítási szolgáltatások, események, valamint a kizárások is, amelyekre a biztosítási fedezet nem terjed ki.

6.2. Van a sí- és hódeszka biztosításhoz hasonló, hegymászáshoz alkalmazható „alpinista” biztosítás, mely a felszerelést is biztosítja?

Jelenleg sajnos nincs ilyen termékünk, de kisebb hegyi túrákhoz (melyhez nem kell speciális technikai tudás, gyakorlat vagy felkészültség) alkalmazható a Pannónia Általános Utazási Biztosítás termékünk.

6.3. Milyen sífelszereléseket biztosít a Sí- és hódeszka Utazási Biztosítás?

A sí- és hódeszka biztosítás minden, a lesikláshoz szükséges felszerelést biztosít, kivételt képez ez alól a síszemüveg.

• sí- és snowboard léc
• sí- és snowboard bakancs
• sí- és snowboard ruha
• sí- és snowboard kesztyű
• síbot
• fejvédő

7. KÁRRENDEZÉS

7.1. Mi a teendőm, ha hazajöttem az utazásról és valamely kárigényemet szeretném érvényesíteni a Biztosítónál?

Kérjük, vegye fel a kapcsolat Ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 465 3646-os telefonszámon, ahol munkatársaink ismertetik a kárügyintézéshez szükséges teendőket, dokumentumokat.